¿Cómo está afectando la situación actual a BuscoUnChollo?

Desde hace unos días, y desde que el COVID-19 ha sido declarado como pandemia hemos estado recibiendo muchas de vuestras consultas acerca de la situación actual. ¿Qué pasa con mi reserva? ¿Puedo cancelar?

Todo el equipo de BuscoUnChollo está volcado en ofreceros la mejor atención posible. Intentamos contestaros a todos y cada uno de vosotros, pero aún así, algunos recibiréis nuestra respuesta algo más tarde de lo habitual.

¿Dónde podéis informaros?

A continuación, os facilitamos un enlace a la web especial que ha creado el Ministerio de Sanidad ante la situación actual, donde podréis consultar toda la información actualizada: haz clic aquí.

También os detallamos otros comunicados que se han realizado por Comunidades autónomas respecto a la situación de cada una a día de hoy:

¿Cómo puedes gestionar tu reserva?

Estamos en contacto con todos nuestros proveedores para negociar condiciones flexibles de modificación de fechas o cancelación. Cada reserva se está tratando de manera individual y personalizada. Por ello, te aconsejamos enviar tu petición a través del apartado de contacto.

Por último, queremos daros las gracias por vuestra ayuda y os recomendamos que os informéis mediante las fuentes oficiales y sigáis las indicaciones sanitarias que nos están llegando.

45 thoughts on “¿Cómo está afectando la situación actual a BuscoUnChollo?

  1. Hola, no me parece justo que se tarde tanto en devolver el dinero en caso de cancelación ( dado ser que no es mi culpa ) cuando a mí se me cobró el importe en el primer segundo de la reserva. Soy cliente habitual de “busco un chollo” pero después de esta experiencia no quiero reservar nada con vosotros.

    1. Buenas Lia María,

      Esta situación no es culpa de nadie, tampoco nuestra. Desde BuscoUnChollo.com estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para daros la mejor de las soluciones, pero dado el elevado número de reservas afectadas y nuestra situación como empresa (hemos tenido que adaptarnos al teletrabajo en tiempo record), no podemos hacer las devoluciones al mismo ritmo de siempre.

      Sentimos de verdad lo sucedido, por ti, y por todos a los que nos está afectando esta situación, y esperamos que pronto podamos volver a recuperar tu confianza.

      Un saludo de parte de todo el equipo de BuscoUnChollo.

  2. Se cancelo mi viaje por la situación en la que estamos y aun no me han devuelto mi dinero cuanto tiempo tengo que esperar? Pues en esta situación creo que deberían devolverlo cuanto antes y llevo más de una semana esperándolo

    1. ¡Hola Antonia! 😊

      Debido al gran número de cancelaciones el sistema está colapsado, por lo que el reembolso de tu reserva tardará entre 1 o 2 meses.

      Lamentamos la demora 😔

      Un saludo,

      BuscoUnChollo

    2. Hola Antonia,

      Gracias por tu mensaje, actualmente estamos haciendo todo lo que podemos para agilizar al máximo todas las devoluciones. Debido al alto volumen de reservas canceladas, estamos tardando algo más de lo habitual, pudiéndose alargar el periodo de devolución a varias semanas. Te pedimos disculpas y te agradecemos enormenente tu paciencia.

      Un saludo de parte de todo el Equipo de BuscoUnChollo.com.

  3. ¡ Ánimo a los trabajadores de busco un chollo!
    He viajado varias veces a través de vuestra página. La atención ha sido siempre impecable tanto si las cosas van bien como si por algún motivo he tenido que anular o cambiar de fecha. Por todos estos años de dedicación y buena resolución de todo lo que me ha acontecido, pienso que debemos ser generosos y pensar que hay anulaciones que puedan tener un pequeño coste de anulación.
    En la situación actual nadie es culpable y todos debemos de asumir perder algo de nuestra parte y no dejar que la pérdida recaiga al 100% sobre una de las partes.
    Un saludo, y volveremos a viajar con vosotros cuando todo esto pase. Un abrazo a todos.

      1. Muchísimas gracias por tu comentario María!

        Dentro de la situación estamos haciendo todo lo que podemos, y esperamos que muy pronto volváis a confiar en nosotros para reservar vuestros viajes, escapadas y vacaciones al mejor precio y sin renunciar a un excelente servicio de atención al cliente.

        Mensajes como el tuyo nos animan a seguir esforzándonos por todos vosotros.

        Un saludo de parte de todo el Equipo de BuscoUnChollo.com

    1. yo tambien estoy de acuerdo con ana belen, viajo mucho con busco un chollo y no me han fallado en ningun momento, es mas, el ultimo viaje que hicimos con buscounchollo fue a FUNCHAL (portugal) y mi mujer se tropezo y se hizo un esguince, y todo fue inmediato el trato de arreglar papeles el servicio medico que la dieron, etc etc etc. Todo correctisimamente con un trato exquisito del personal y seguimos siendo fieles en viajar con ellos. Un saludo.

  4. Acabo de recibir esta contestacion por parte de busco un chollo:

    “Dado que cancelaste tu reserva antes que se decretara el estado de alarma, en esta ocasión tenemos que mantener los costes de cancelación aplicados a tu reserva (20€)”

    Bien si realice la cancelacion un dia antes de que se decretara el estado de alarma, pero mi comunidad autonoma ya habia tomado medias antes de este estado y decretaron el restringir los movimientos dentro y fuera de ella por lo que no entiendo a que se debe que por un dia antes de mi cancelacion al estado de alarma decretado no quieran devolverme mi dinero porque es mio y se quieran aprovechar de esta circunstancia inusual.

    A demas de esto segun ellos los 20 € no se lo quedan ellos si no la hotelera con la que confertaron la oferta publicada pues bien he llamado a la hotelera y ellos de la cancelación no se quedan con nada.

    Gracias busco un chollo por estos momentos de confinamiento y comprension que teneis con vuetros clientes, uno que no volvera a participar nunca con vosotros.

    1. Hola Alvaro 😊

      Estamos seguros de que nuestro Departamento de Atención al Cliente ha trabajado todo lo posible para poder conseguir unas buenas condiciones de cancelación con todos vosotros. Lamentamos que en tu caso, la solución final no haya sido de tu agrado. 😔 Como te comentaron nuestros compañeros ese importe no nos aporta beneficio, trabajamos con muchos proveedores de los cuales algunos, son más complicados de establecer 0 gastos de cancelación.

      De nuevo lamentamos, que la situación no haya sido de tu agrado.

      Gracias por escribirnos ❤️

  5. Quería comunicar.que.yo.junto.a mi.compañera.teniamos.reserba.en el Hotel María del.Mar de.Lloret de.Lloret.de Mar.el día 14 i15 por.el precio.de.60€.les agradecería.me lo cambiaran de.fecha o.me lo.debuelba gracias
    i

    1. Hola Carmen 😊

      Para cancelar tu reserva por favor, ponte en contacto con nuestros compañeros de Atención al Cliente a través del siguiente enlace ➡ https://www.buscounchollo.com/contacto/

      Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser un poco más lento al habitual dada la situación y la gran cantidad de llamadas y consultas que recibimos. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para conseguir las mejores condiciones de cancelación.

      ¡Un saludo!

  6. Hola,

    tengo una reserva del 1 al 3 de Abril para una estancia en un hotel ,pero debido a la situación de estado de alarma en que nos encontramos no podremos ir y no puedo cambiar las fechas en vuestra web porque no acepta ninguna de las que indico.
    No quiero perder la reserva ni incurrir en gastos de ningún tipo, así que dejo a vuestra elección las nuevas fechas y ruego me contacten para comunicarme los cambios pues no puedo hacerlo a través de vuestra pagina como indicáis para estos casos.
    Muchas gracias
    Matilde Cara
    610348277

    1. Hola Matilde 😊

      Estamos en contacto con todos nuestros proveedores para negociar condiciones flexibles de modificación de fechas o cancelación. Cada reserva se está tratando de manera individual y personalizada. Para cancelar tu reserva o cambiar las fechas te aconsejamos enviar tu petición a través del apartado de contacto ➡ https://www.buscounchollo.com/contacto/

      Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser un poco más lento al habitual dada la situación y la gran cantidad de llamadas y consultas que recibimos. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para conseguir las mejores condiciones de cancelación.

      Disculpa las molestias.

  7. Buenos días!!! Yo tenía un pequeño viaje de tres días en Aguadulce de Almería con fecha del 3 al 6 de Mayo inclusives en media pensión..les agradecería que me lo cambiarán de fechas y me lo pudieran a finales de Septiembre o primeros días de Octubre, ya que en esas fechas habremos pasado esta pesadilla que ahora tenemos,…cuidaros todo el equipo…y un saludo…Antonia Morales Navarro….

  8. Hola!! Tengo una reserva para el 18 de abril, que pasaría si seguimos en la situación actual?? Se podria anular el viaje sin ningún coste ?? Gracias de antemano.

  9. Tengo hecha reserva para 15 dias en Julio, del 13 al 27 suponiendo que sigamos con los problemas de coronavirus, tienen previsto que se puedan anular reservas sin penalización?. Mi reserva es para cuatro personas de la misma familia ( una es minusvalida) en hotel Pineda Splash.

    1. Hola Maria 😊

      Dado que para tu reserva aún queda bastante tiempo te recomendemos que estés pendiente de los comunicados que emite el Ministerio de Sanidad, te dejamos aquí el enlace ➡ https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/home.htm

      De todos modos, si decides cancelar más adelante tu reserva, te recomendamos que envíes tu petición al apartado de contacto ➡ https://www.buscounchollo.com/contacto/ Estamos en contacto con todos nuestros proveedores para negociar condiciones flexibles de modificación de fechas o cancelación. Cada reserva se está tratando de manera individual y personalizada.

      ¡Un saludo!

  10. Hola yo tenía una reserva y por la situación actual la anule el lunes 11 fui prudente por el bien de todos.Me vais abonar esta semana el importe menos los gastos de gestión, cosa que no estoy de acuerdo, el abono debía de ser el 100x 100 porque no se puede realizar el viaje por orden del gobierno. ROGARÍA LO VALORARAN.

    1. Hola Rosa,

      Hacemos todo lo que podemos para conseguir junto a nuestros proveedores las mejores condiciones de cancelación, pero no depende únicamente de nosotros. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros compañeros de Atención al Cliente para tratar temas relacionados con tu reserva. Te dejamos aquí el enlace al apartado de Contacto de nuestra web ➡ https://www.buscounchollo.com/contacto/

      ¡Un saludo!

  11. Buenos días yo he mandado como tres mensajes y hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ya q e un problema nacional por la pandemia deberías ser un poco más flexibles y devolver el dinero completo de la reserva ya q con mucha pena y no por q yo lo quiera he tenido q cancelar mi reserva y quedarme sin vacaciones de semana Santa lo he cancelado debido a la incertidumbre de lo q va a pasar y m han penalizado con 30€ q no m parece justo ya q es en contra de mi voluntad pues vosotros no dais ninguna otra opción así q vean un poco más por vuestros clientes y no por el dinero

    1. Buenos días Lily,

      Hacemos todo lo que está en nuestras manos para conseguir las mejores condiciones de cancelación dada la situación actual, tal y como apuntas. Pero no depende únicamente de nosotros puesto que es algo que debemos tratar con nuestros proveedores. Por nuestra parte devolvemos todos los costes de cancelación que dependen de nosotros mismos.

      Disculpa las molestias.

      ¡Un saludo!

  12. Muchas gracias por la información.
    Es cierto que estábamos muy preocupados con las reservas, pero BuscoUnChollo SIEMPRE ha sabido atender nuestras circunstancias y esta vez no iba a ser diferente. Se comprende que el equipo ahora esté saturado porque somos muchos los que en pocas horas estamos solicitando gestión de reservas… bien para cancelar o modificar fechas.
    Seguro que un poco de paciencia por nuestra parte nos ayudará a todos a seguir disfrutando del servicio.
    Muchas gracias nuevamente

    1. Buenas tardes Mateo 😊

      Muchas gracias por tu comprensión y apoyo. Hacemos todo lo que podemos para daros respuesta lo antes posible. Pero dada la gran cantidad de llamadas y consultas es difícil dar una respuesta rápida…

      ¡Un saludo de parte de todo el equipo de BuscoUnChollo.com!❤

  13. Me gustaría saber porqué se me cobran gastos de cancelación. Yo si he cancelado la reserva es por la situación del coronavirus y porqué creo que el spa donde tenía reservado no admite gente. La cena que iba con la reserva, también porque los negocios de hostelería cerraron. Gracias

    1. Buenas tardes Héctor 😊

      Hacemos todo lo que está en nuestras manos para conseguir las mejores condiciona de cancelación o de cambio de fecha, dada la situación actual en la que nos encontramos. Informarte de que no depende únicamente de nosotros puesto que está información debe hablarse con los proveedores. Si tienes cualquier duda o consulta sobre tu reserva te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros compañeros de Atención al Cliente a través del apartado de Contacto de nuestra página web ➡ https://www.buscounchollo.com/contacto/

      ¡Un saludo!

  14. Hola
    Me gustaría saber si podría viajar la semana siguiente .Quiero decir que Si me pago un billete podría viajar o hay posibilidad de que por alguna Normativa nueva de Sanidad se me podría anular el billete .In este caso ( una ves que está pagado pero el viaje no se realiza ) el dinero se devuelve o qué pasará?
    Un saludo
    Ely C

    1. Hola Eleonora 😊

      Si quieres información sobre la situación actual para tomar una decisión de si viajar o no, te facilitamos un enlace a la web especial que ha creado el Ministerio de Sanidad ante la situación actual, donde podrás consultar toda la información actualizada ➡ https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/home.htm

      De todos modos, nosotros por precaución estamos retrasando todas las fechas de nuestros chollo que tenemos a la venta en nuestra página web.

      ¡Un saludo!

  15. Y tenía una reserva para 8 personas, y ya me han respondido que me abonan el importe íntegro en cuestión de una semana . En el momento que me lo ingresen os lo comunicaré.
    Seguiré viajando y confiando en BuscoUnChollo.
    Gracias

    1. Muchas gracias por tu confianza y paciencia María José 😊

      Hacemos todo lo que está en nuestras manos para conseguir las mejores condiciones de cancelación dada la situación actual en la que nos encontramos.

      ¡Un saludo! ❤

    2. Acabo de recibir esta contestacion por parte de busco un chollo:

      “Dado que cancelaste tu reserva antes que se decretara el estado de alarma, en esta ocasión tenemos que mantener los costes de cancelación aplicados a tu reserva (20€)”

      Bien si realice la cancelacion un dia antes de que se decretara el estado de alarma, pero mi comunidad autonoma ya habia tomado medias antes de este estado y decretaron el restringir los movimientos dentro y fuera de ella por lo que no entiendo a que se debe que por un dia antes de mi cancelacion al estado de alarma decretado no quieran devolverme mi dinero porque es mio y se quieran aprovechar de esta circunstancia inusual.

      A demas de esto segun ellos los 20 € no se lo quedan ellos si no la hotelera con la que confertaron la oferta publicada pues bien he llamado a la hotelera y ellos de la cancelación no se quedan con nada.

      1. Hola Alvaro,

        Nosotros hacemos todo lo que está en nuestra manos para conseguir las mejores condiciones de cancelación dada la situación actual. Pero no depende únicamente de nosotros, es algo que debemos hablar con los proveedores.

        Y efectivamente, nosotros dada esta situación no estamos cobrando los gastos de cancelación que nos pertenecen. Pero como te hemos dicho más arriba no depende solo de nosotros.

        Disculpa las molestias.

  16. Hola buenas tardes tengo una reserva hecha vivo en barcelona y ire a calella supongo que no habra ningun problema gracias por vuestra respuesta saludos

    1. Hola Jose 😊

      Si tienes dudas sobre si cancelar tu reserva te recomendamos que estés pendiente de los comunicados del Ministerio de Sanidad, ya que muchos hoteles están cerrando por seguridad ➡ https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/home.htm

      Si tienes cualquier duda sobre tu reserva te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del apartado de Contacto de nuestra web. Aquí tienes el enlace 😉➡ https://www.buscounchollo.com/contacto/

      ¡Un saludo!

  17. Tengo una reserva ,del 11 de febrero ,para Cantabria, hotel la traina en las fechas 23, 24 ,y 25 de marzo y es para cancelar lo, hice el seguro

  18. Me gustaría preguntaros si podemos hacer un viaje con vosotros tengo en nuestro coche propio a alguno de vuestros hoteles ofertados desde Guadalajara

    1. Hola Blanca 😊

      En nuestra web ➡ http://www.BuscoUnChollo.com encontrarás ofertas para viajar. De todos modos, dada la situación actual y siguiendo los consejos del Ministerio de Salud te recomendamos que eches un vistazo a los chollos que tenemos para verano ➡ https://www.buscounchollo.com/fechas-destacadas/verano/95/

      Además, en el siguiente enlace puedes consultar información actualizada sobre la situación actual ➡ https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/home.htm

      ¡Un saludo!

  19. Buenas tardes, tengo una reserva para 2 personas el próximo 27 y 28 de marzo a Viveiro (Lugo). Me gustaría saber si tendremos algún problema para realizar este viaje.
    Muchas gracias por adelantado.
    Un saludo.

    1. Hola Ana 😊

      Estamos en contacto con todos nuestros proveedores para negociar condiciones flexibles de modificación de fechas o cancelación. Cada reserva se está tratando de manera individual y personalizada. Por ello, te aconsejamos enviar tu petición a través del apartado de contacto ➡ https://www.buscounchollo.com/contacto/

      Si decides cancelar ahora o más adelante tu reserva, ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser un poco más lento al habitual dada la situación y la gran cantidad de llamadas y consultas que recibimos.

      Disculpa las molestias.

      ¡Un saludo!

Responder a Ana Belén Fernández Franco Cancelar respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *